実績・得意領域

顧客の獲得からクロスセルまで、5つの段階でCRMを設計

2021年〜現在

問い合わせから葬儀後のご案内までを5つの段階に分けて設計し、Marketoの導入・戦略設計と、Salesforceと連携するシステムのロジックを作成。エンジニアやCSチームと連携して進めています。

CRMの約10万件のデータ分析とABテスト

2025年7月〜2026年1月

約半年間のABテストで、3つを実装しました。①途中の目標（中間CV）として価格シミュレーターと希望プランを開発し、メールで届ける ②HOTリードを定義し、ユーザーがHOTになったらリアルタイムでCSチームと連携してクロージングする ③ユーザーごとにパーソナライズしたメール・SMSを送る。

ユーザーの状態に合わせたメール・SMSの設計

2025年7月〜2026年1月

Marketoの設計・実装、メールのワイヤーフレームの作成、SMS配信の設計と開発ディレクション。メールをクリックした後に使う販促ツールの開発・改善も行いました。体制は3名（マネージャー、ディレクター、デザイナー）。

価格シミュレーターの開発と価格マスターの作成

2025年1月〜2025年6月

資料請求の直後のメールからシミュレーションへ案内し、結果をメールでも受け取れるようにしました。価格マスターの作成、シミュレーションのデータをMarketoに格納する仕組み、LPの制作、割引制度の導入まで。体制は3名。

資料請求後のフォームの入力率の改善

入力フォームのページの順番を入れ替え、資料請求の直後、関心が高い状態の位置に移しました。企画、データ分析、ワイヤーフレーム、開発ディレクションを担当。体制は3名（PM、エンジニア、デザイナー）。

会員・割引制度の導入

会員制度の割引マスター表、競合調査、システムロジックを整理して経営陣に提案。LPのディレクションまで、社内の主要メンバー約30名（経営・営業・CS・マーケ・システム）と進めました。

クロスセルとナーチャリングのABテスト

Marketoでナーチャリングを設計し、クリエイティブと配信内容を変えて、メールの数を増やしました。

AI駆動開発（Claude Code）

Claude Codeで、CRMのデータ分析・配信数を自動で集計するダッシュボードを作りました。